Maitriser les fondements de la relation client est indispensable. Le client est l’élément vital qui par son action d’achat va permettre la croissance de l’entreprise.

Deux conditions sont essentielles, satisfaire, c’est à dire répondre à l’attente et fidéliser pour pérenniser le revenu de l’entreprise.

Savoir mettre « des mots sur les maux » est l’objectif à atteindre pour réussir dans sa relation avec ses clients