Maitriser les fondements de la relation client est indispensable. Le client est l’élément vital qui par son action d’achat va permettre la croissance de l’entreprise.
Deux conditions sont essentielles, satisfaire, c’est à dire répondre à l’attente et fidéliser pour pérenniser le revenu de l’entreprise.
Savoir mettre « des mots sur les maux » est l’objectif à atteindre pour réussir dans sa relation avec les clients.
Je vous propose dans cette mise en situation de calculer un taux de résiliation et un taux de fidélisation. Il existe entre le vendeur et l’acheteur une forme de contrat. La résiliation est une rupture Lire la suite…
Une entreprise sans client est une entreprise qui n’existe pas. Le client est indispensable pour une entreprise, on peut même parler d’un « couple » et comme dans tous les couples une relation s’instaure entre Lire la suite…