Apprendre à mettre des mots sur les maux pour une relation client réussie
Dans une économie concurrentielle la nécessité d’avoir une relation client performante est devenue un enjeu vital pour l’entreprise.
L’objectif est d’apprendre à dialoguer avec le client dans un esprit commercial serein et positif.
Aujourd’hui, je vous présente mon offre de formation « apprendre à mettre des mots sur les maux », que j’ai souhaité atypique. Je suis non seulement un professionnel de la relation clientèle mais aussi un client et ainsi je vous apporte toute la connaissance nécessaire pour construire le meilleur dialogue possible avec vos clients.
Il faut accepter le mécontentement pour en faire une force, une opportunité, ce n’est pas une fatalité.
Centre d'appels
Entreprise
- Durée : 6 heures (théorie + pratique)
- Public : conseiller, conseillère clientèle
- Nombre : 6 participants
Découvrez bientôt ma formation
Programme
- le client est roi, la cliente est reine
les 3 pouvoirs. - la notion de service et la hiérarchie.
- les 5 étapes d’un contact.
- la satisfaction : être dans l’action
mise en situation : ‘un sale quart d’heure’. - l’expression du mécontentement
la conséquence / les préjudices. - les réponses :
la réponse ‘process’,
la réponse commerciale. - c’est quoi l’empathie ?
ressentir l’émotion.